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本市连续三年进行 的市民食品安全意识调查显示,近九成市民遇到过食品安全问题,但超过八成市民没有选择维权———
[在]春节长假中,市食药监管局投诉举报热线962727总共接到160人次电话,其中只有18次为投诉举报,余下 的大多是 有关食品选购知识 的咨询. 上海食品市场整体水平好转是 有关食品投诉举报数量下降 的主要原因,但记者[在]实际采访中发现,餐饮企业原料不新鲜.餐具不干净等食品安全问题仍有发生,只是 当事人选择沉默. 【关注焦点:男性衰老的七大征兆！】
比如果索赔 的成本高于索赔所获得 的赔偿,那么从理性角度看,很多消费者会选择放弃维权. 【健康导读:你的脱发到了什么程度】
不是 市民不重视食品安全维权,而是 众多限制阻碍市民为食品安全维权 的脚步. 【扩展阅读:世界八大前沿健康食物】
市食药监管局连续三年进行 的上海市民食品安全意识调查显示,近九成市民遇到过食品安全问题,但超过八成 的市民[在]遇到问题时没有选择投诉维权;即便是 投诉 的市民,也有近 一半对投诉结果表示不满意.
问题太多方向不明
从市民食品安全意识调查报告看,市民[在]食品消费时最常遇到 的问题依次是 :“以假充真.以次充好”.“虚假或者扩大宣传”.“食品[在]保质期内变质”.“虚假或者错误标签标识”.“包装不合格”.“食物中毒”. [在]这些问题中,除“以假充真.以次充好”.“食品[在]保质期内变质”.“食物中毒”与食品品质密切相关,其他比如宣传.包装.标签上 的问题往往不影响食品本身质量. 说得通俗点,有这些问题 的食品“吃不坏肚子”,这点使很多消费者放弃维权.
表面看不维权是 消费者自己 的选择,无需干预;但仔细分析 一下会发现,消费者看到这些问题而不维权 的 一个原因[在]于不清楚这些也是 食品安全问题,更有很多消费者遇到此类问题后搞不清向谁维权. 例比如,比如今食品包装越来越花哨,标签越来越多样,认证标志.许可标志.评比奖项证明比比皆是 . 它们[在]帮助消费者挑选称心食品 的同时,也可能增加消费者 的负担———你知道“绿色食品”标志使用是 有期限限制 的吗?你知道“qs”标志下 的代码是 表示产品类别以防止被其他企业冒用 的吗?看似周到 的设计消费者未必理解得,要发现其中猫腻更属不易. 而[在]发现问题后,将问题按照生产行为.经营行为.宣传行为区分开来,选准投诉对象,也不是 平均每个消费者都能做到 的事.
以上情况并非不能改变:标签.包装等方面 的专业问题,可以请专业机构加大监督检查力度,杜绝违规使用现象,让消费者真正体会到这些标志引导消费 的作用;投诉方面 的问题,可以将现有 的投诉渠道梳理整合,“食品投诉” 一口受理,各行政部门作为后台支撑分别行动,避免消费者找不到方向……此外,有关食品选购知识与维权法律法规 的宣传范围也可更广 一点.频率更高 一点,帮助消费者辨别食品安全问题.提高维权意识.
留样不易举证太难
市民食品安全意识调查报告还显示,绝大多数市民觉得为食品安全维权太麻烦. 麻烦[在]哪一? 一个重要 的原因是 举证困难.
一方面,食品作为易耗品 的特性阻碍消费者维权 的步伐. 有位读者曾向记者投诉称,他购买 一只白斩鸡与家人分享,谁知饭后全家人都不同程度出现腹泻症状,怀疑是 由白斩鸡引起 的. 但此时手上只有 一张白斩鸡购买凭条,所有 的鸡均被吃完,与白斩鸡 一同下饭 的菜肴也被吃尽,此时想维权也不知道从何着手.... 下一页
